POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PCOL
Los productos que adquiera a través de la página web www.pequenocomercioonline.com podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles desde la fecha de entrega, excepto en aquellos productos en los que se especifique en su descripción lo contrario. Cada tienda asociada a Pequeño Comercio Online es libre de no aceptar devoluciones, siempre y cuando lo especifique en la descripción del producto.
En PCOL se admiten devoluciones, pero no cambios. Para realizar un cambio debes devolver el producto y realizar una nueva compra.
Para iniciar un proceso de devolución debe ponerse en contacto con la tienda a la que ha comprado el producto, bien por teléfono o bien a través del correo electrónico. Los datos de la tienda los encontrará en el correo electrónico de confirmación de pedido que le enviarán en el momento que realice una compra. Aún así si tiene alguna duda o consulta puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PCOL que le facilitará la información relacionada con el establecimiento donde ha realizado la compra.
PCOL es un mero mediador entre comprador y vendedor por tanto ambas partes son las implicadas en el proceso de compra, siendo PCOL un agente informativo, sin responsabilidad alguna frente a terceros.
Aún así la empresa vendedora sólo aceptará las devoluciones si cumplen las siguientes condiciones:
- El producto está en perfecto estado.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre en el que le ha llegado, o en algún formato similar, que garantice su devolución en perfecto estado, ya que la empresa no se hará cargo de los desperfectos que pueda sufrir la mercancía en su proceso de devolución por un embalaje inadecuado.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador de internet, excepto si el motivo de la devolución es imputable a la empresa vendedora, por ejemplo el producto no es el que habías pedido, está defectuoso… en este caso el servicio debería ser gratuito (debe contactar con la tienda para informar del incidente).
Si el motivo es otro (la mercancía es la solicitada pero no le sirve, no es de su agrado…) se le abonará el importe de la compra y deberá asumir los gastos de envío por devolución (al no ser que en la descripción del producto se especifique lo contrario).
Recibida, verificada y aceptada su devolución por parte de la empresa-vendedora se le realizará el ingreso del importe, en la misma tarjeta utilizada en el momento del pago o a través de Paypal.
La empresa-vendedora se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en los que fueron enviados a su comprador, así como dañados o sucios.
La devolución no se efectuará en ningún caso en el que la mercancía presente indicios de haber sido usada.
